Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma YARDtwin™ ("Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización con estos Términos.

Si no acepta estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

YARDtwin es una plataforma de gestión de patio basada en la nube que proporciona:

• Programación de muelles y gestión de citas
• Automatización de entrada y salida en puerta
• Visualización de patio mediante gemelo digital
• Gestión de transportistas y conductores
• Registro de auditoría y herramientas de cumplimiento diseñadas para entornos GMP
• Capacidades de análisis, informes e integración

El Servicio se presta «tal cual» y podemos actualizar, modificar o discontinuar funciones con un aviso razonable.

3. Registro de cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que se produzcan en su cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado
• Garantizar que todos los usuarios añadidos a su organización cumplan estos Términos

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos.

4. Planes de suscripción y pago

4.1 Prueba gratuita

Las nuevas cuentas reciben una prueba gratuita de 30 días con acceso completo a todas las funciones. Al finalizar el período de prueba, debe seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el Servicio.

4.2 Planes de pago

Se ofrecen tres planes. Standard y Professional tienen precio por sitio; Enterprise tiene precio por cuenta.

• Standard — 299 € por sitio al mes.
• Professional — 599 € por sitio al mes.
• Enterprise — un contrato anual por cuenta, por el importe acordado en dicho contrato.

4.3 Facturación

• Standard y Professional se facturan por adelantado para cada período mensual o anual, mediante tarjeta a través de Stripe o, a petición, mediante factura. Enterprise se factura según lo estipulado en su contrato.
• Pago anual anticipado para Standard o Professional: dos meses gratis solo en el primer año anual. Los años de renovación se facturan a doce veces el precio mensual, sin descuento anual.
• Los pagos no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley. Los reembolsos de pagos anuales anticipados son proporcionales dentro de los primeros 14 días de cualquier cargo anual.

4.4 Pagos vencidos

• Si el pago falla, lo reintentaremos automáticamente durante los 14 días siguientes
• Tras 14 días de pago fallido, su cuenta entra en un período de gracia de hasta 3 meses
• Durante el período de gracia, conserva acceso de solo lectura a sus datos
• Tras 3 meses de impago, su cuenta queda suspendida
• La reactivación requiere el pago del saldo pendiente más la cuota del mes siguiente
• Mientras su cuenta esté suspendida y el contrato no haya finalizado, sus datos se conservan hasta 12 meses desde la suspensión para poder restaurarlos si reactiva la cuenta; los datos no restaurados en ese plazo serán eliminados. Una vez finalizado el contrato, puede solicitar una exportación de sus datos, y los datos operativos se eliminan en un plazo de 30 días, tal como se establece en la sección 11 del Acuerdo de Tratamiento de Datos (que también cubre copias de seguridad y registros de auditoría).

5. Propiedad de los datos

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos que cargue, introduzca o genere a través del Servicio ("Sus Datos"). No reclamamos ninguna titularidad sobre Sus Datos.

Nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir Sus Datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

Tras la cancelación de su cuenta, puede solicitar una exportación de Sus Datos en un plazo de 30 días. Los datos operativos se eliminan en un plazo de 30 días tras la finalización del contrato (después de cualquier exportación solicitada), y las copias de seguridad caducan, tal como se establece en la sección 11 del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

6. Tratamiento de datos y seguridad

Tratamos sus datos de conformidad con nuestra Política de privacidad y Política RGPD.

• Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo
• Alojado en la infraestructura de Microsoft Azure en Sweden Central y Norway East (Espacio Económico Europeo)
• PostgreSQL Flexible Server con recuperación a un momento dado (ventana de 7 días)
• Las imágenes de permisos de conducir y las firmas se cifran en reposo con AES-256 mediante Azure Storage y Azure Database for PostgreSQL (claves administradas por Microsoft), y el acceso a ellas está limitado por rol y organización
• Aislamiento de inquilinos aplicado en cada ruta de API — verificado mediante auditoría automatizada entre inquilinos en cada despliegue
• Control de acceso basado en roles (admin, ops_manager, gate_guard, warehouse_operator, carrier, super_admin)
• Registro de auditoría con evidencia de manipulación (toda alteración es detectable), aplicado en la base de datos, diseñado para respaldar los requisitos de integridad de datos GMP (21 CFR Part 11, EU GMP Annex 11)
• Inicio de sesión único (SAML 2.0, Google, Microsoft); MFA con contraseña de un solo uso basada en tiempo, obligatoria para los administradores de la plataforma y disponible para todos los usuarios

6a. Referencias de clientes y marketing

Solo mencionaremos su nombre o mostraremos su logotipo como cliente con su consentimiento previo por escrito.

Dicho consentimiento cubre únicamente el nombre de su empresa, su logotipo y el hecho de que usted es cliente de YARDtwin. No se extiende en ningún caso a sus datos operativos, los datos de sus clientes, los datos personales de sus conductores ni a ninguna información comercialmente sensible sobre sus operaciones.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a admin@yardtwin.com. Retiraremos su empresa de las referencias públicas en un plazo de 30 días tras la recepción de su solicitud y no utilizaremos su nombre en nuevos materiales a partir de entonces.

6b. Recomendaciones de Smart Slots y ventanas de descanso

El Servicio incluye Smart Slots, una función que recomienda horarios de cita basándose en factores operativos como la compatibilidad de muelles, las ventanas de personal, las reservas existentes y las ventanas de descanso configuradas por usted (el Cliente).

Las recomendaciones son orientativas, salvo que el administrador de su sitio haya configurado el modo Estricto, en cuyo caso solo se podrán reservar los slots recomendados. Las ventanas de descanso configuradas por usted se aplican en tiempo de ejecución de modo que ninguna actividad de camiones (entrada por puerta, trabajo en muelle o salida por puerta) tendrá lugar durante una ventana de descanso configurada; los camiones programados para estar activos durante una ventana de descanso esperarán hasta que esta finalice.

Usted sigue siendo responsable de todas las decisiones de reserva, todas las configuraciones de ventanas de descanso y cualquier consecuencia operativa, contractual o comercial derivada de las mismas. YARDtwin Ltd no garantiza que Smart Slots produzca ahorros de costes o resultados operativos específicos. Puede consultar todos los detalles en la página Smart Slots .

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos
• Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas o sistemas
• Interferir en el Servicio o en su infraestructura o perturbar su funcionamiento
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer, rastrear u obtener datos del Servicio
• Compartir sus credenciales de cuenta con personas no autorizadas
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino

8. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

On the Standard, Professional and Enterprise plans we commit to 99.5% availability of the Service in each calendar month. Availability is the share of minutes in the month in which the application and its API respond to requests. The following are excluded from the calculation:

• Announced maintenance, with at least 24 hours’ notice
• Force majeure — events outside our reasonable control
• Problems with your own equipment, networks or internet access
• Suspension of the Service for breach of these Terms

If availability in a calendar month falls below the commitment, you may claim a service credit against that month’s fee:

• Below 99.5%: 5% of that month’s fee
• Below 99.0%: 10% of that month’s fee
• Below 95.0%: 25% of that month’s fee

Claims must be made by e-mail to admin@yardtwin.com within 30 days of the end of the affected month. Service credits are the sole remedy for availability shortfalls.

The recovery time and recovery point figures we publish are internal targets, not commitments under these Terms.

An Enterprise contract may set different service levels; where it does, the contract takes precedence.

A summary of this section is published at yardtwin.com/sla. If the summary and these Terms differ, these Terms prevail; changes to this section follow section 14.

9. Integraciones y servicios de terceros

El Servicio admite integraciones con sistemas de terceros, incluidos ERP, WMS, TMS, cámaras ANPR y sensores de temperatura. Usted es responsable de:

• Configurar las integraciones correctamente
• Garantizar que sus sistemas de terceros cumplan sus propios términos de servicio
• La exactitud de los datos enviados a YARDtwin a través de integraciones

No somos responsables de la pérdida de datos, errores o interrupciones del servicio causados por integraciones de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas abonadas en los 12 meses anteriores a la reclamación
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• No somos responsables de la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio
• No somos responsables de retrasos, errores o pérdidas causados por integraciones de terceros, el desempeño de transportistas o sistemas externos

11. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluido su diseño, código, documentación y marca, es propiedad de YARDtwin Ltd y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio.

YARDtwin™ es una marca de YARDtwin Ltd. No podrá utilizar nuestras marcas sin autorización previa por escrito.

12. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo:

• Por su parte: Cancele su suscripción en cualquier momento desde Configuración > Facturación. El acceso continuará hasta el final del período de facturación en curso.
• Por nuestra parte: Podemos suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o si así lo exige la ley. Proporcionaremos un aviso razonable cuando sea posible.

Tras la rescisión, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. Puede solicitar una exportación de datos en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Irlanda. Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda.

14. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos actualizados.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo: admin@yardtwin.com

Sitio web: yardtwin.com