Servicevoorwaarden

1. Akkoord met de voorwaarden

Door het YARDtwin™-platform ("Dienst") te openen of te gebruiken, stemt u in met deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden"). Als u de Dienst namens een organisatie gebruikt, verklaart u bevoegd te zijn die organisatie aan deze Voorwaarden te binden.

Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Dienst niet openen of gebruiken.

2. Beschrijving van de dienst

YARDtwin is een cloudgebaseerd yard-managementplatform dat biedt:

• Dockplanning en afsprakenbeheer
• Automatisering van gate-incheck en -uitcheck
• Digitale twin yard-visualisatie
• Beheer van vervoerders en chauffeurs
• Audittrail en compliance-tools gebouwd voor GMP-omgevingen
• Analyse-, rapportage- en integratiemogelijkheden

De Dienst wordt geleverd "zoals deze is" en wij kunnen functies met redelijke kennisgeving bijwerken, wijzigen of stopzetten.

3. Accountregistratie

Om de Dienst te gebruiken, dient u een account aan te maken met nauwkeurige en volledige informatie. U bent verantwoordelijk voor:

• Het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account
• Ons onmiddellijk op de hoogte stellen van onbevoegde toegang
• Ervoor zorgen dat alle gebruikers die aan uw organisatie zijn toegevoegd, deze Voorwaarden naleven

Wij behouden ons het recht voor accounts die deze Voorwaarden schenden te schorsen of te beëindigen.

4. Abonnementsplannen en betaling

4.1 Gratis proefperiode

Nieuwe accounts ontvangen een gratis proefperiode van 30 dagen met volledige toegang tot alle functies. Aan het einde van de proefperiode dient u een betaald abonnement te kiezen om de Dienst te blijven gebruiken.

4.2 Betaalde abonnementen

Er worden drie abonnementen aangeboden. Standard en Professional worden per locatie geprijsd; Enterprise wordt per account geprijsd.

• Standard — €299 per locatie per maand.
• Professional — €599 per locatie per maand.
• Enterprise — een jaarlijks contract per account, tegen het in dat contract overeengekomen bedrag.

4.3 Facturering

• Standard en Professional worden vooraf gefactureerd voor elke maandelijkse of jaarlijkse periode, per kaart via Stripe of, op verzoek, per factuur. Enterprise wordt gefactureerd zoals in het betreffende contract is bepaald.
• Jaarlijkse vooruitbetaling voor Standard of Professional: twee maanden gratis in het eerste jaarlijkse jaar alleen. Verlengingsjaren worden gefactureerd tegen twaalf maal de maandprijs, zonder jaarlijkse korting.
• Betalingen zijn niet-restitueerbaar, tenzij wettelijk vereist. Terugbetalingen van jaarlijkse vooruitbetalingen zijn pro rata binnen de eerste 14 dagen na een jaarlijkse afschrijving.

4.4 Achterstallige betalingen

• Als een betaling mislukt, proberen wij dit automatisch opnieuw gedurende de volgende 14 dagen
• Na 14 dagen van mislukte betalingen treedt uw account in een respijtperiode van maximaal 3 maanden
• Tijdens de respijtperiode behoudt u alleen-lezen toegang tot uw gegevens
• Na 3 maanden niet-betaling wordt uw account geschorst
• Heractivering vereist betaling van het openstaande saldo plus de vergoeding voor de volgende maand
• Zolang uw account is gesuspendeerd en het contract niet is beëindigd, worden uw gegevens bewaard tot 12 maanden na de suspensie, zodat ze kunnen worden hersteld als u uw account opnieuw activeert; niet-herstelde gegevens worden daarna verwijderd. Na beëindiging van het contract kunt u een export van uw gegevens opvragen, en worden operationele gegevens binnen 30 dagen verwijderd, zoals beschreven in artikel 11 van de Verwerkersovereenkomst (dat ook back-ups en auditregistraties omvat).

5. Gegevenseigendom

U behoudt alle eigendomsrechten op de gegevens die u via de Dienst uploadt, invoert of genereert ("Uw gegevens"). Wij maken geen aanspraak op enig eigendom van Uw gegevens.

U verleent ons een beperkte licentie om Uw gegevens te verwerken, op te slaan en te verzenden, uitsluitend ten behoeve van het leveren van de Dienst.

Bij beëindiging van uw account kunt u binnen 30 dagen een export van uw gegevens opvragen. Operationele gegevens worden binnen 30 dagen na afloop van het contract verwijderd (na een eventueel door u gevraagde export), en back-ups verlopen, zoals beschreven in artikel 11 van de Verwerkersovereenkomst.

6. Gegevensverwerking en beveiliging

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met onze Privacybeleid en AVG-beleid.

• Alle gegevens zijn versleuteld tijdens transport (TLS 1.2+) en in opslag
• Gehost op Microsoft Azure-infrastructuur in Sweden Central en Norway East (Europese Economische Ruimte)
• PostgreSQL Flexible Server met herstel naar een bepaald tijdstip (venster van 7 dagen)
• Rijbewijsafbeeldingen en handtekeningen worden in rust versleuteld met AES-256 door Azure Storage en Azure Database for PostgreSQL (door Microsoft beheerde sleutels), en de toegang ertoe is beperkt op basis van rol en organisatie
• Tenantscheiding afgedwongen op elke API-route — geverifieerd door geautomatiseerde cross-tenant audit bij elke release
• Op rollen gebaseerde toegangscontrole (admin, ops_manager, gate_guard, warehouse_operator, carrier, super_admin)
• Manipulatie-evidente (wijzigingen zijn aantoonbaar), in de database afgedwongen audittrail ontworpen ter ondersteuning van GMP-gegevensintegriteitsvereisten (21 CFR Part 11, EU GMP Annex 11)
• Single sign-on (SAML 2.0, Google, Microsoft); op tijd gebaseerd eenmalig wachtwoord MFA, verplicht voor platformbeheerders en beschikbaar voor alle gebruikers

6a. Klantreferenties en marketing

Wij zullen u alleen bij naam noemen of uw logo tonen als klant met uw voorafgaande schriftelijke toestemming.

Een dergelijke toestemming geldt uitsluitend voor uw bedrijfsnaam, uw logo en het feit dat u een YARDtwin-klant bent. Deze strekt zich nooit uit tot uw operationele gegevens, de gegevens van uw klanten, de persoonsgegevens van uw chauffeurs of enige commercieel gevoelige informatie over uw activiteiten.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door een e-mail te sturen naar admin@yardtwin.com. We verwijderen uw bedrijf uit publiek toegankelijke referenties binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek en zullen uw naam daarna niet meer in nieuwe materialen gebruiken.

6b. Smart Slots-aanbevelingen en pauzevensters

De Dienst omvat Smart Slots, een functie die afspraaktijden aanbeveelt op basis van operationele factoren, waaronder dockcompatibiliteit, bezettingsvensters, bestaande boekingen en door u (de Klant) geconfigureerde pauzevensters.

Aanbevelingen zijn adviserend, tenzij uw sitebeheerder de strikte modus heeft geconfigureerd, in welk geval alleen aanbevolen slots boekbaar zijn. Door u geconfigureerde pauzevensters worden tijdens runtime afgedwongen, zodat er geen vrachtwagenbewegingen (gate-in, dockwerkzaamheden of gate-out) plaatsvinden tijdens een geconfigureerd pauzevenster; vrachtwagens die gepland staan om actief te zijn tijdens een pauzevenster, wachten totdat het pauzevenster is afgelopen.

U blijft verantwoordelijk voor alle boekingsbeslissingen, alle pauzevenster-configuraties en de operationele, contractuele of commerciële gevolgen daarvan. YARDtwin Ltd geeft geen garantie dat Smart Slots specifieke kostenbesparingen of operationele resultaten zal opleveren. Volledige details zijn beschikbaar op de Smart Slots pagina.

7. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in het volgende niet te doen:

• De Dienst gebruiken voor onrechtmatige doeleinden
• Proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot andere accounts of systemen
• De Dienst of de bijbehorende infrastructuur verstoren of onderbreken
• Enig onderdeel van de Dienst reverse-engineeren, decompileren of disassembleren
• Geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om gegevens uit de Dienst te scrapen, crawlen of extraheren
• Uw accountgegevens delen met onbevoegde personen
• Kwaadaardige inhoud, virussen of schadelijke code uploaden

8. Service Level Agreement (SLA)

On the Standard, Professional and Enterprise plans we commit to 99.5% availability of the Service in each calendar month. Availability is the share of minutes in the month in which the application and its API respond to requests. The following are excluded from the calculation:

• Announced maintenance, with at least 24 hours’ notice
• Force majeure — events outside our reasonable control
• Problems with your own equipment, networks or internet access
• Suspension of the Service for breach of these Terms

If availability in a calendar month falls below the commitment, you may claim a service credit against that month’s fee:

• Below 99.5%: 5% of that month’s fee
• Below 99.0%: 10% of that month’s fee
• Below 95.0%: 25% of that month’s fee

Claims must be made by e-mail to admin@yardtwin.com within 30 days of the end of the affected month. Service credits are the sole remedy for availability shortfalls.

The recovery time and recovery point figures we publish are internal targets, not commitments under these Terms.

An Enterprise contract may set different service levels; where it does, the contract takes precedence.

A summary of this section is published at yardtwin.com/sla. If the summary and these Terms differ, these Terms prevail; changes to this section follow section 14.

9. Integraties en diensten van derden

De Dienst ondersteunt integraties met systemen van derden, waaronder ERP, WMS, TMS, ANPR-camera's en temperatuursensoren. U bent verantwoordelijk voor:

• Het correct configureren van integraties
• Ervoor zorgen dat uw systemen van derden voldoen aan hun eigen servicevoorwaarden
• De nauwkeurigheid van gegevens die via integraties naar YARDtwin worden verzonden

Wij zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies, fouten of serviceonderbrekingen veroorzaakt door integraties van derden.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die u heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim
• Zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade
• Zijn wij niet aansprakelijk voor verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen
• Zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of verliezen veroorzaakt door integraties van derden, prestaties van vervoerders of externe systemen

11. Intellectueel eigendom

De Dienst, inclusief het ontwerp, de code, de documentatie en de huisstijl, is eigendom van YARDtwin Ltd en wordt beschermd door intellectuele-eigendomswetten. U mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen, distribueren of er afgeleide werken van maken.

YARDtwin™ is een handelsmerk van YARDtwin Ltd. U mag onze handelsmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Beëindiging

Elke partij kan deze overeenkomst beëindigen:

• Door u: Annuleer uw abonnement op elk gewenst moment via Instellingen > Facturering. De toegang blijft actief tot het einde van de lopende factureringsperiode.
• Door ons: Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen wegens schending van deze Voorwaarden, niet-betaling, of indien wettelijk vereist. Waar mogelijk geven wij een redelijke opzegtermijn.

Na beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. U kunt binnen 30 dagen na beëindiging een gegevensexport aanvragen.

13. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Ierland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Ierland.

14. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u per e-mail of via de Dienst op de hoogte van wezenlijke wijzigingen, ten minste 30 dagen voordat deze van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

15. Contact

Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

E-mail: admin@yardtwin.com

Website: yardtwin.com